お客と店の関係性

2018/03/22

お客は接客されたくない

そりゃそうです
んでもね、その心理は
『買わされたくない』『惑わされたくない』
『自身の意思で決めたい』
に集約されるんです

表面的な意図なんかを酌んでも
しょうがないんです
そんなものに気を使ってたら
人員なんかいらないんです
自動販売機で十分だと思うんですよね

人がいる所に自ら入っていってるんですから
接客されたくないってのは
『お客様は神様です』思考とおんなじ
対価を払ってモノとモノを交換する訳ですから
会話がない、自分だけで選びたいは
話が通らないんです

嫌ならネットで買えって話ですよ

ですので接客というのは
『いかにお客さんに楽しんで貰えるか』
『他にない情報を与えられるか』
『世間話から意図を汲み取れるか』
に尽きるんではないかと